(24/7/2015 11:49 AM) Alisa: Добрый день, Вас приветствует оператор life:).

(24/7/2015 11:50 AM) Alisa: чем могу Вам помочь?

(24/7/2015 11:50 AM) Алла: Добрый день!

(24/7/2015 11:51 AM) Алла: Посоветуйте, пожалуйста, как поступить. У меня есть телефон ZTE, купленный в рассрочку. Сегодня произошел сбой операционной системы андроид, телефон не работает. Вопрос такой - компания оказывает помощь в замене прошивки?

(24/7/2015 11:54 AM) Alisa: сервисным обслуживанием телефонных аппаратов в любом случае занимается сервисный центр. через компанию лайф оборудование можно только передать в сервисный центр на гарантийный ремонт.

(24/7/2015 11:54 AM) Alisa: при изменении "прошивки" гарантия на оборудование аннулируется

(24/7/2015 11:55 AM) Alisa: если Вам необходимо "перепрошить" телефонный аппарат, Вы можете уточнять, где и как это можно сделать самостоятельно

(24/7/2015 11:56 AM) Alisa: на приобретенные телефонные аппараты в компании лайф гарантия действует 12 месяцев

(24/7/2015 11:57 AM) Алла: у телефона прошивка лайф, так что к другому оператору нельзя подключиться. Если я установлю свою прошивку, то что?

(24/7/2015 11:58 AM) Alisa: Извините, но я вынуждена оставить чат на некоторое время. Оставайтесь, пожалуйста, online. Я вернусь к нашему диалогу через несколько минут.

(24/7/2015 12:04 PM) Alisa: Спасибо, что оставались online.

(24/7/2015 12:05 PM) Alisa: компания лайф не занимается "прошивкой телефонный аппаратов". производитель телефонного аппарата - другая компания.

(24/7/2015 12:05 PM) Alisa: от лайф в телефонном аппарате может быть только сим-лок

(24/7/2015 12:09 PM) Алла: ок, если поменять прошивку, сим лок убирается?

(24/7/2015 12:10 PM) Alisa: данную информацию уточняйте, пожалуйста, самостоятельно

(24/7/2015 12:11 PM) Алла: ок, мы можем перейти к другому оператору?

(24/7/2015 12:13 PM) Alisa: Вы имеете в виду перенос номер?

(24/7/2015 12:13 PM) Алла: нет, вставить в аппарат симкарту другого оператора

(24/7/2015 12:14 PM) Alisa: оборудовании компании лайф гарантированно работает только с сим-картами компании лайф.

(24/7/2015 12:14 PM) Alisa: если Вам необходимо снять сим-лок, то это Вы уточняете и производите самостоятельно

(24/7/2015 12:15 PM) Алла: дайте контакты

(24/7/2015 12:16 PM) Alisa: данную информацию Вам необходимо уточнять самостоятельно.

(24/7/2015 12:16 PM) Алла: где?

(24/7/2015 12:16 PM) Alisa: например через интернет

(24/7/2015 12:16 PM) Alisa: у нас отсутствует информация, где именно возможно снять сим-лок

(24/7/2015 12:18 PM) Алла: сейчас телефон не работает, требует переустановки операционной системы. Это мне надо сделать самостоятельно, или компания установит свою версию?

(24/7/2015 12:21 PM) Alisa: компания лайф не занимается установкой операционных систем, т.к. компания лайф является посредником в реализации оборудования. производитель Вашего телефонного аппарата другая организация, гарантия действует 12 месяцев, после этого времени абонент самостоятельно обращается в сервисные центры для обслуживания. если Вам необходимо переустановить операционную систему, уточняйте эту информация самостоятельно. у нас есть, как и в Вашем договоре, есть информация только о тех сервисных центрах, с которыми сотрудничает компания лайф, т.е. в которые отправляется оборудование на гарантийный ремонт. я затрудняюсь сказать, смогут ли Вам там помочь. Если Вы назовете модель и марку оборудования, со своей стороны я могу только предоставить адрес и номер телефона, если у нас он есть

(24/7/2015 12:23 PM) Алла: Если мы установим свою версию андроида, компания не будет предъявлять претензий?

(24/7/2015 12:24 PM) Alisa: через 12 месяцев оборудование переходит в Вашу собственность, т.е. далее Вы производите все действия на свое усмотрение.

(24/7/2015 12:26 PM) Алла: т.е. претензий не будет?

(24/7/2015 12:27 PM) Alisa: если оборудование является Вашей собственностью, какие претензии могут быть от компании лайф?

(24/7/2015 12:27 PM) Alisa: претензии могут быть, если у Вас задолженность по обязательствам по договору, например. Вырезка из порядка оказания услуг по Вашему предложению: "В случае непогашения отрицательного баланса Абонентом в течение 30 календарных дней с момента возникновения задолженности Оператор имеет право ограничить доступ к предоставленному пакету услуг и взыскать штраф в размере 5 147 400 рублей в бесспорном порядке. Уплаченные в соответствии с настоящим пунктом денежные средства на счет абонента не переводятся. "
(24/7/2015 12:51 PM) Alisa: также можете ознакомиться самостоятельно здесь www.life.com.by/media/files/load/file/poryadok_android_life_x_quad_za_140000_s_120913_1_(1).pdf
(24/7/2015 12:54 PM) Алла: ок, спасибо